تحرص ZezeWigs
: على تقديم خدمة متميزة لعملائها من خلال سياسة استبدال وإرجاع واضحة وعادلة، تتوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية. نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على الشروط التالية
الخاصة بعمليات الاستبدال والإرجاع قبل إتمام عملية الشراء:
عدم قبول الإرجاع في حال مطابقة المواصفات
إذا استلم العميل منتجًا مطابقًا للوصف والمواصفات المتفق عليها في الطلب (بما في ذلك الباروكات الجاهزة المعروضة على الموقع)، فلا يحق له إرجاعه أو استبداله على أساس تغيير الرأي أو عدم الرغبة، .
لأن المنتج قد تم توريده وفق المواصفات المطلوبة دون خلل أو عيب.
المنتجات المصنّعة وفق مواصفات خاصة حسب طلب العميل
المنتجات التي يحددها العميل (مثل اختيار طول أو لون أو كثافة معينة للباروكة) غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
يتم إعداد هذه البضائع خصيصًا وفق رغبة العميل الفردية، لذلك فإن إعادتها غير ممكنة. يأتي ذلك متسقًا مع الأنظمة الرسمية التي تستثني المنتجات المصممة حسب الطلب من حق الإرجاع.
مهلة طلب الاستبدال وآلية التقديم
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلامه، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء على الرقم المخصص الموجود في الموقع.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وأن يكون سبب طلب الاستبدال مقبولًا (مثل وجود عيب مصنعي أو استلام منتج مختلف عن الطلب).
بعد استلام البلاغ والتحقق، سيتم تعويض العميل بمنتج بديل مطابق.
علمًا بأن أي طلب يُقدَّم بعد مضي 24 ساعة من الاستلام قد لا يُقبل نظرًا لحساسية منتجات الشعر المستعار وطبيعتها الخاصة.
الالتزام بالأنظمة الرسمية لوزارة التجارة
تلتزم ZezeWigs بتطبيق جميع لوائح وأنظمة وزارة التجارة السعودية المتعلقة بحماية المستهلك.
وتنص المادة (10) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية على استثناء بعض السلع من إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال بعد الشراء، ومن ذلك:
• منتجات مستحضرات التجميل بعد فتحها
• المنتجات المصممة خصيصًا بناءً على طلب المستهلك
وبناءً على ذلك، فإن متجرنا يتبع هذه الضوابط النظامية حرفيًا حرصًا على الشفافية وحفظ الحقوق.
طبيعة منتجات الشعر (الباروكات)
تُعد باروكات الشعر الطبيعي من المنتجات الحساسة التي تندرج ضمن مستحضرات التجميل والعناية الشخصية.
ونظرًا لحساسية هذه المنتجات وصعوبة إعادة بيعها أو استخدامها مرة أخرى بعد فتح العبوة أو تجربتها، يسقط حق العميل في الإرجاع أو الاستبدال بمجرد فتح أو استخدام المنتج.
يأتي هذا الإجراء حفاظًا على سلامة عملائنا وضمان وصول المنتجات بجودة عالية ودون أي مخاطر صحية.
ملاحظات إضافية
• هذه السياسة وُضعت وفق أنظمة وزارة التجارة السعودية لضمان حماية كل من المستهلك والتاجر.
• في حال وجود أي استفسار أو طلب مساعدة إضافية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا.
• تحتفظ ZezeWigs بحق تحديث سياسة الاستبدال والإرجاع بما يتوافق مع أي تعديلات جديدة في الأنظمة أو لوائح وزارة التجارة، وسيتم إشعار العملاء بأي تحديثات عبر الموقع الإلكتروني.
بالتزامك بهذه الشروط، فإنك تضمن تجربة تسوق آمنة وموثوقة لجميع الأطراف.
شاكرين تفهمكم وتعاونكم.